Vânzări
Magazin online, cu comenzile într-un singur loc
Vinzi direct de pe site, iar comenzile, stocurile, facturile și coletele stau într-un singur panou, nu împrăștiate pe telefon, pe mail și pe WhatsApp.
Potrivit când vinzi produse pe care le poți livra și vrei comenzile într-un singur loc, nu împrăștiate pe WhatsApp, pe mail și pe telefon.
Ce intră
Ce primești, rând cu rând
Catalog cu filtre și căutare
Categorii, filtre pe ce contează la produsele tale și o căutare care găsește și când omul scrie greșit. Un catalog prin care nu se poate căuta e un raft cu ușa închisă.
Coș și plată online
Coș care nu se golește când omul se răzgândește și se întoarce a doua zi, și plată cu cardul prin procesatorul pe care îl alegi. Cine vrea ramburs, poate plăti și la livrare.
Panou de comenzi și stocuri
Un singur loc în care vezi ce s-a comandat, ce ai pe stoc și ce trebuie expediat azi. Stocul scade singur la comandă, deci nu vinzi ce nu mai ai.
Conturi de client
Omul își vede comenzile, adresele și starea livrării fără să te sune pe tine. Cumpărarea rămâne posibilă și fără cont, fiindcă obligativitatea contului taie din vânzări.
Facturi și livrare
Comanda pleacă mai departe spre programul de facturare și spre curier, cu AWB și cu starea coletului întoarsă în panou, în loc să fie copiată de mână de trei ori.
Când ai nevoie de magazin, nu de site
Semnul e simplu: comenzile îți vin deja, dar le aduni de peste tot. Cineva scrie pe Facebook, altcineva sună, al treilea trimite un mesaj cu o poză și întreabă dacă mai ai. Ții socoteala într-un caiet sau într-un fișier, iar duminică seara nu mai știi sigur ce ai promis cui.
Al doilea semn e stocul. Când vinzi aceleași produse pe mai multe canale și ți s-a întâmplat să încasezi pentru ceva ce nu mai aveai, problema nu se rezolvă cu mai multă atenție, ci cu un singur loc unde stocul scade automat.
Dacă vinzi servicii, nu produse care se împachetează și se trimit, nu-ți trebuie magazin. Un site de prezentare cu un formular bun face aceeași treabă, mai ieftin.
Plata, livrarea și facturile
Un magazin nu e o vitrină, e un lanț: omul plătește, tu emiți factura, coletul pleacă la curier, clientul vrea să vadă unde e. Dacă vreuna dintre verigile astea se face de mână, lanțul se rupe exact în ziua în care ai cele mai multe comenzi.
De-aia magazinul se leagă la un procesator de plăți pentru cardul bancar, la programul tău de facturare și la curier. Contractele cu ei le semnezi tu, pe firma ta, fiindcă banii și coletele sunt ale tale; noi legăm magazinul la ce ai semnat și ne asigurăm că datele trec corect dintr-o parte în alta.
Plata la livrare rămâne pe masă, dacă o vrei. În România încă e felul în care cumpără o bună parte din oameni, iar scoaterea ei din magazin taie vânzări reale de dragul unui principiu.
Panoul pe care îl deschizi în fiecare dimineață
Partea pe care o vede clientul se construiește o dată. Panoul pe care îl folosești tu se folosește zilnic, ani la rând, iar diferența dintre un panou bun și unul prost se măsoară în ore pe săptămână.
De-aia panoul se face pe fluxul tău: comenzile de azi în capul listei, starea fiecăreia vizibilă dintr-o privire, produsele adăugate fără douăzeci de câmpuri obligatorii dintre care folosești trei. Dacă expediezi dimineața și facturezi seara, panoul trebuie să arate așa, nu invers.
Ce cere legea de la un magazin online
Un magazin din România are obligații pe care un site de prezentare nu le are: datele complete ale firmei la vedere, termeni și condiții, politica de retur în paisprezece zile pentru cumpărătorii persoane fizice, informarea corectă asupra prețului total înainte de plată, politica de confidențialitate și cea de cookie-uri, plus legăturile către ANPC și către platforma europeană de soluționare a litigiilor.
Toate astea intră în construcție ca pagini și ca fluxuri, nu ca o listă de lucruri pe care ți-o trimitem ție să o rezolvi singur. Răspunderea juridică rămâne a ta, ca negustor, iar textele care țin de firma ta le validezi cu contabilul sau cu avocatul tău; noi ne asigurăm că magazinul are unde să le pună și că le arată atunci când trebuie.
Cum decurge
Discuție și catalog
Ce vinzi, câte produse, ce le deosebește, cum livrezi și cum facturezi acum. De aici ies categoriile, filtrele și câmpurile de care are nevoie un produs de-al tău.
Design și drumul până la plată
Se desenează întâi drumul de la produs la comandă plasată, fiindcă acolo se câștigă sau se pierd vânzările, și abia apoi restul paginilor.
Construcție, plăți și curier
Se construiește magazinul și panoul, apoi se leagă plata, facturarea și curierul. Se dau comenzi de probă, cu plăți de test, până trece tot lanțul fără intervenție.
Lansare, instruire și Operare
Punem magazinul online, te învățăm pe tine și pe cine mai lucrează în panou, iar de-a doua zi intri pe abonamentul Operare, fiindcă un magazin nu stă pe loc ca un site de prezentare.
Ce nu intră
Scris aici, nu descoperit la factură. Oricare dintre ele se poate face, dar ca lucrare separată, cu preț separat.
- Fotografia de produs și descrierile. Dacă nu le ai, se fac separat, cu preț separat.
- Curățarea unui catalog uriaș adus din alt magazin, când datele vin în dezordine. Structura și importul le facem noi, îndreptarea datelor se stabilește la ofertă.
- Contractele cu procesatorul de plăți, cu firma de curierat și cu programul de facturare. Le semnezi tu, pe firma ta; noi le legăm la magazin.
- Campaniile de reclamă, promoțiile și mailurile de marketing, plus bugetul lor.
Cât coști
Prețul construcției se dă în scris, după prima discuție, în funcție de câte produse ai și de câte legături cere lanțul tău. După lansare, magazinul intră obligatoriu pe abonamentul Operare, 600 lei pe lună: tot ce intră în Îngrijire, plus intervenții asupra fluxurilor și suport pentru oamenii care folosesc panoul zilnic. Găzduirea, domeniul și comisioanele procesatorului de plăți se plătesc separat.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă lumea despre magazin online
Cu ce procesator de plăți lucrați?
Cu cel pe care îl alegi tu, fiindcă banii intră în contul tău și contractul e al tău. Dacă nu ai unul, îți spunem ce contează la alegere: comisionul, cât durează decontarea și cât de ușor se rezolvă un retur.
De ce e abonamentul obligatoriu la magazin?
Fiindcă un magazin are părți care se mișcă și fără să umbli tu la ele: procesatorul de plăți își schimbă interfața, curierul își schimbă serviciul, apare o cerință legală nouă. Un site de prezentare lăsat nesupravegheat un an arată la fel; un magazin lăsat nesupravegheat o lună poate să nu mai încaseze.
Pot să-mi mut produsele din magazinul actual?
Da. Dacă le poți exporta, le putem importa, iar adresele vechi ale produselor se redirecționează ca să nu pierzi pozițiile din Google. Cât de curat iese depinde de cât de ordonate sunt datele acum, și asta se vede la prima discuție.
Cine se ocupă de facturi?
Programul tău de facturare, legat la magazin, ca factura să plece singură la comandă. Ce se declară și cum se declară rămâne treaba contabilului tău, iar e-Factura se depune din programul de facturare, nu din magazin.
Merge bine pe telefon?
Se construiește pornind de la telefon, nu se adaptează la el la final. Majoritatea comenzilor dintr-un magazin din România vin de pe telefon, deci acolo se dă proba, nu pe laptopul de la birou.