Sigla ANPC pe site: doar 6,6% dintre firmele care vând publicului o au la zi

Pe scurt

De ce am făcut studiul

E al doilea dintr-o serie de șase, toate din aceeași verificare a 2.000 de firme. Primul, despre cookie-urile puse fără acord, descrie pe larg cum am ales firmele și cum am verificat site-urile.

Pictograma ANPC ne-a interesat dintr-un motiv simplu: regula s-a schimbat recent, în mai 2026, și voiam să vedem câte firme au apucat să se adapteze. E și un lucru pe care orice patron îl poate repara singur, în câteva minute, dacă știe că trebuie.

Metoda

Cine a făcut studiul și cine l-a plătit

Studiul l-a făcut și l-a plătit DEVICOM TECH SRL, firma care publică acest blog. Nu l-a comandat nimeni altcineva. Facem site-uri pentru firme, așa că avem nevoie să știm cum arată piața de fapt: ce se greșește cel mai des, ce lipsește și de unde pornesc firmele cu care lucrăm. Programul care a deschis site-urile l-am scris cu ajutorul unui asistent AI; regulile lui le-am verificat de mână, pe site-uri reale.

Populația și eșantionul

Din cele 4.478 de firme active care și-au declarat un site la Registrul Comerțului, am tras la sorți 2.000. 1.025 de site-uri au putut fi verificate complet; detaliile sunt în metoda primului studiu.

Pictograma SAL e obligatorie doar pentru firmele care vând consumatorilor (mai jos, la lege). De aceea, pentru acest studiu am păstrat doar firmele al căror domeniu principal de activitate, după codul CAEN, e unul în care clienții sunt în primul rând persoane fizice:

Au rămas 152 de site-uri. Lista e prudentă: lasă pe dinafară și firme din alte domenii care vând tot publicului (un constructor de case, de exemplu), dar nu bagă în calcul nicio firmă despre care nu știm sigur că are obligația.

Ce am verificat

Pe prima pagină a fiecărui site, deschisă ca de un vizitator nou, pe telefon, am citit toate legăturile și am căutat:

• o legătură spre reclamatiisal.anpc.ro, adresa cerută din mai 2026: la zi;
• o legătură spre vechea adresă, anpc.ro/ce-este-sal: adresa veche;
• niciuna dintre ele: fără legătură spre SAL;
• separat, pe toate cele 1.025 de site-uri, o trimitere spre platforma SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Am numărat legătura, nu imaginea, fiindcă ordinul cere pictograma împreună cu legătura. O imagine fără legătură, sau cu legătură spre altă pagină, a intrat la „fără legătură spre SAL”.

Cât de precise sunt cifrele

152 e o bază mică, deci cifrele au o marjă mare și trebuie citite ca atare. Am calculat intervalele cu metoda Wilson, potrivită pentru eșantioane mici și procente aproape de zero, la 95%:

Cifrele nu sunt ponderate. Concluzia rezistă la marjă: chiar la limita de sus, cel mult 11,7% dintre aceste firme ar avea pictograma la zi.

Ce am găsit

Mai mult de jumătate nu au deloc pictograma, sau o au fără să ducă nicăieri unde trebuie. Explicația probabilă e banală: e un lucru pus o dată, la facerea site-ului, și uitat acolo.

Pictograma există, dar duce în altă parte

Cel mai interesant rezultat e la cele 66 de firme care au pictograma:

56 din 66, adică 85%, duc la adresa veche. Firmele acestea au pus pictograma după regula de dinainte, iar regula s-a schimbat fără să afle. Și mai e un detaliu, verificat pe 1 octombrie 2026: vechea adresă, anpc.ro/ce-este-sal, întoarce o eroare (404). Pictograma lor duce acum spre o pagină care nu există.

SOL: o platformă închisă de un an

17,5% dintre toate cele 1.025 de site-uri verificate trimit încă spre platforma europeană SOL. Platforma nu mai există din iulie 2025. Cum s-a ajuns aici:

O trimitere spre SOL rămasă pe site nu e ilegală. E doar o legătură spre o cale de reclamație care nu mai există, cu o siglă oficială lângă ea.

Ce spune legea

Cine are obligația și ce trebuie să facă

Cui nu i se aplică

Ordinul e dat în aplicarea OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Ordonanța privește doar litigiile cu consumatorii, adică persoanele fizice, și exclude explicit litigiile dintre comercianți și serviciile de sănătate furnizate pacienților. Deci o firmă care lucrează numai cu alte firme nu are pe cine să informeze despre SAL, iar o clinică, pentru serviciile medicale, e exclusă.

Ce s-a întâmplat cu SOL

Platforma europeană SOL a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, de la 20 iulie 2025, iar Ordinul ANPC 270/2026 a scos referințele la ea din Ordinul 449/2022.

Articolul descrie ce se vede pe site-uri și ce spun textele oficiale. Nu e consultanță juridică, iar pentru un caz anume întreabă un avocat.

Cum se compară

Nu am găsit altă măsurătoare publică pe pictograma ANPC, așa că nu avem cu ce compara cifra direct. Avem doar propria verificare mai veche, pe 25 de site-uri alese din lista noastră de prospecți, unde 12 nu aveau siglele ANPC. Direcția e aceeași. Diferența e că acum eșantionul e aleator, iar regula s-a schimbat între timp.

Limitele studiului

• Baza e mică. 152 de site-uri dau intervale largi. Cifrele arată ordinul de mărime, nu procentul exact.
• Domeniul după codul CAEN principal. O firmă poate vinde și altceva decât spune codul ei principal. Am ales domeniile în care vânzarea către persoane fizice e regula, nu excepția.
• Doar prima pagină, fiindcă acolo cere ordinul pictograma. O pictogramă pusă doar pe pagina de termeni n-a fost numărată.
• Doar adresele cunoscute. O legătură spre altă pagină ANPC decât cele două căutate a intrat la „fără legătură spre SAL”.
• Regula e nouă. Adresa nouă e obligatorie din 19 mai 2026, deci firmele au avut patru luni să se adapteze.

Ce recomandăm

1. Verifică întâi dacă ai obligația: vinzi sau îți faci reclamă către persoane fizice? Dacă lucrezi doar cu firme, nu ai.
2. Pune pictograma SAL de 250 x 50 pixeli pe prima pagină, de obicei în subsol, unde se vede pe toate paginile.
3. Legătura ei duce la https://reclamatiisal.anpc.ro. Dacă o ai deja, apasă pe ea și vezi unde ajungi.
4. Scoate sigla și trimiterea spre SOL, din subsol și din termeni și condiții.

Cum îți verifici singur site-ul

Deschide prima pagină, coboară în subsol și apasă pe pictograma ANPC. Dacă ajungi pe reclamatiisal.anpc.ro, e în regulă. Dacă ajungi pe o pagină de eroare, pe pagina principală ANPC sau nu se întâmplă nimic, trebuie schimbată. Apoi caută în pagină cuvintele „SOL” sau „soluționare online”: dacă apar, scoate-le.

Întrebări frecvente

Este obligatorie sigla ANPC pe site?

Pentru comercianții care vând sau își fac reclamă produselor și serviciilor către consumatori, da: Ordinul ANPC 449/2022 cere pictograma SAL pe prima pagină a site-ului. Firmele care lucrează doar cu alte firme nu au consumatori de informat, iar serviciile medicale furnizate pacienților sunt excluse din procedura SAL (OG 38/2015).

Ce link trebuie să aibă pictograma SAL?

Din 19 mai 2026, pictograma trebuie să ducă la platforma electronică SAL, la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro (Ordinul ANPC 270/2026). Vechea adresă, anpc.ro/ce-este-sal, nu mai răspunde.

Ce dimensiune are pictograma ANPC SAL?

250 de pixeli lățime pe 50 de pixeli înălțime, pe prima pagină a site-ului.

Mai trebuie pusă sigla SOL pe site?

Nu. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, de la 20 iulie 2025, iar Ordinul ANPC 270/2026 a scos referințele la ea. O trimitere rămasă pe site nu e ilegală, dar duce spre ceva care nu mai există.

De unde descarc pictograma ANPC SAL?

Ordinul spune că pictograma se descarcă gratuit de pe site-ul ANPC, anpc.ro. Modelul oficial e publicat și în anexa 2 a Ordinului 270/2026, în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026.

Dacă vrei să mă uit eu

Îți verific site-ul gratuit, pe aceleași criterii ca în studiu: dacă ai obligația, dacă pictograma e pusă bine și dacă duce unde trebuie. Scrie-mi din pagina de contact, cu adresa site-ului.

Întrebări despre metodă sau despre cifre: mihai@devicom.ro. Nu publicăm rezultatele pe site-uri individuale, ca să nu numim firme.